30 dagen kwaliteitsgarantie

Poze Hair biedt 30 dagen kwaliteitsgarantie op haar hairextensions.

Om gebruik te maken van de kwaliteitsgarantie, moet u contact met ons opnemen en het volledige product uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling bij de vervoerder afgeven voor retournering.

Het is niet voldoende om alleen binnen deze termijn contact met ons op te nemen en het product later terug te sturen. Het product moet binnen de termijn van 30 dagen bij de vervoerder zijn afgegeven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met Poze Hair.

Voordat u contact met ons opneemt

Ons Standard-haar is behandeld met een beschermende proteïnebehandeling die het haar in nieuwe staat zacht, glanzend en gemakkelijk handelbaar maakt.

Deze behandeling is niet permanent, maar neemt geleidelijk af door wassen en gebruik. Wanneer de beschermende behandeling begint te verdwijnen, kan het haar:

• droger aanvoelen

• pluiziger worden

• gemakkelijker klitten

• meer vocht en verzorging nodig hebben

Dit zijn normale eigenschappen van behandeld echt haar en betekenen niet noodzakelijk dat het product een fabricagefout heeft.

Echt haar is een natuurproduct en iedere haar is uniek. Hoelang het haar zacht en glanzend blijft, hangt in hoge mate af van de manier waarop het wordt gebruikt, verzorgd en behandeld.

Factoren die de kwaliteit en levensduur beïnvloeden

De conditie van het haar wordt onder andere beïnvloed door:

• de gebruikte haarverzorgingsproducten

• hoe vaak het haar wordt gewassen

• het gebruik van een stijltang, krultang en föhn

• het ontbreken van hittebescherming

• zon, zout water en chloor

• wrijving langs kleding en beddengoed

• de manier waarop het haar wordt geborsteld en behandeld

• verven, bleken en andere chemische behandelingen

Diepreinigende shampoo, zilvershampoo, sterke sulfaten, alcohol en producten met een ongeschikte pH-waarde kunnen ervoor zorgen dat de beschermende proteïnebehandeling sneller wordt afgebroken.

Wij adviseren altijd producten te gebruiken die speciaal voor hairextensions zijn ontwikkeld.

Niet gedekt door de garantie

De kwaliteitsgarantie geldt niet voor:

• normale slijtage

• het geleidelijk verdwijnen van de beschermende proteïnebehandeling

• droogheid, pluis of klitten als gevolg van gebruik of onvoldoende verzorging

• schade veroorzaakt door ongeschikte haarverzorgingsproducten

• schade veroorzaakt door hitte, wrijving, zon, zout water of chloor

• onjuiste plaatsing of verzorging

• haar dat is geverfd, gebleekt of chemisch behandeld

• haar dat is geknipt of zodanig gewijzigd dat het niet meer goed kan worden onderzocht

Problemen die door de plaatsing van de extensions zijn veroorzaakt, moeten worden besproken met de salon of de persoon die de plaatsing heeft uitgevoerd. Poze Hair is niet verantwoordelijk voor een onjuist uitgevoerde plaatsing.

Zo maakt u gebruik van de kwaliteitsgarantie

Neem contact met ons op voordat u het product retourneert. Om uw aanvraag te kunnen behandelen, vragen wij u:

• uw naam en bestelnummer door te geven

• het probleem zo uitvoerig mogelijk te beschrijven

• duidelijke foto’s toe te voegen

• aan te geven wanneer het haar is geplaatst

• te vermelden welke producten zijn gebruikt

• aan te geven hoe vaak het haar is gewassen

• het volledige product terug te sturen als wij daarom vragen

Als het haar aanzienlijk later dan de leverdatum is geplaatst, kunnen wij om een bewijs van de salon of andere documentatie van de plaatsingsdatum vragen.

Nadat uw aanvraag is geregistreerd, sturen wij u indien nodig een retourlabel en aanvullende retourinstructies. Het product moet voor onderzoek aan ons worden geretourneerd voordat wij een definitief besluit kunnen nemen.

Contact met de klantenservice verlengt de termijn van 30 dagen niet.

Na het onderzoek

Als de aanvraag onder de garantie wordt goedgekeurd, betaalt Poze Hair de noodzakelijke retourkosten. Het product wordt in eerste instantie vervangen door een nieuw, gelijkwaardig product.

Als wij geen gelijkwaardig product kunnen aanbieden, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Geschillenbeslechting

Als u niet tevreden bent met de behandeling van uw aanvraag, verzoeken wij u eerst opnieuw contact met ons op te nemen, zodat wij de zaak nogmaals kunnen beoordelen.

Als wij niet tot een gezamenlijke oplossing komen, kunnen consumenten die in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte wonen contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in hun eigen land. Dit centrum biedt gratis informatie en ondersteuning bij grensoverschrijdende consumentengeschillen.

U vindt het bevoegde centrum via het European Consumer Centres Network.