Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 september 2026

Deze voorwaarden gelden wanneer u via pozehair.nl bij Poze Hair koopt.

Algemeen

U moet minimaal 18 jaar zijn om bij ons te bestellen. Bent u jonger, dan is toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig.

Na de aankoop sturen wij een orderbevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Controleer deze en neem direct contact op als iets niet klopt.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren bij vermoeden van fraude of misbruik, technische fouten of kennelijk onjuiste prijzen. Vermoedelijke fraude kan bij de politie worden gemeld.

Prijzen

Alle prijzen op de Nederlandse website zijn in euro, inclusief toepasselijke btw.

De prijs die bij het afronden van de bestelling wordt getoond, is van toepassing. Verzendkosten en eventuele andere kosten worden vóór de aankoop weergegeven.

Wij behouden ons het recht voor kennelijke schrijf-, prijs- en technische fouten te corrigeren en rekening te houden met uitverkochte artikelen. Als een kennelijke fout uw bestelling beïnvloedt, nemen wij vóór verwerking contact met u op.

Betaling

Afhankelijk van wat bij het afrekenen wordt aangeboden, kunt u onder meer betalen met een betaal- of creditcard, PayPal of Klarna.

De actuele betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven. Bij een externe betalingsdienst gelden ook de voorwaarden van die dienst.

Bij factuur, betaling in termijnen of andere kredietbetaling kan de betalingsdienst een kredietcontrole uitvoeren. Vragen over facturen, betalingsregelingen en betalingskosten behandelt de betreffende betalingsdienst.

Verzending en levering

Bestellingen die op een gewone werkdag vóór 16.00 uur worden ontvangen, worden normaal dezelfde dag verzonden. Tijdens drukke perioden kan verwerking langer duren.

De vermelde levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door de vervoerder, feestdagen en omstandigheden buiten onze macht.

Verzending naar Nederland:

• Standaardverzending: € 5,99 inclusief btw

Beschikbare bezorgopties worden bij het afrekenen getoond.

Poze Hair draagt het risico van de zending totdat u of een door u aangewezen persoon deze heeft ontvangen.

Vertraagde levering

Als een levering vertraagd is, nemen wij contact op zodra wij hiervan op de hoogte zijn.

Komt een bestelling niet binnen de aangegeven termijn aan, neem dan contact op met onze klantenservice. Bij een aanzienlijke vertraging kunt u de koop beëindigen volgens het toepasselijke consumentenrecht.

Niet-afgehaalde pakketten en onjuist adres

Het niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als gebruik van het herroepingsrecht. Wilt u de koop herroepen, dan moet u dit aan ons melden.

Voor een pakket dat terugkomt omdat het niet is afgehaald, niet kon worden bezorgd of een onjuist bezorgadres had, kunnen wij € 14,99 berekenen. Dit dekt een deel van onze verzend-, retour- en behandelingskosten.

Wilt u dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, dan moeten eventuele nieuwe verzendkosten vooraf worden betaald.

Annulering

Neem zo snel mogelijk contact op als u een bestelling wilt annuleren.

Is deze nog niet verwerkt of verzonden, dan proberen wij haar tegen te houden. Heeft het pakket ons magazijn al verlaten, dan gelden de regels voor herroeping en retour.

Herroepingsrecht en verlengd retourrecht

Als consument hebt u normaal een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst.

Naast dit wettelijke recht biedt Poze Hair een verlengd retourrecht van in totaal 30 dagen vanaf de dag waarop u de bestelling hebt ontvangen.

Voor het wettelijke herroepingsrecht meldt u ons binnen 14 dagen na ontvangst dat u herroept. Daarna stuurt u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug.

Voor het verlengde retourrecht op dag 15–30 moet de retour worden geregistreerd en het product binnen 30 dagen na ontvangst aan de vervoerder worden overhandigd.

Registreer retouren via Mijn account. Daarna wordt een retourlabel of QR-code gestuurd naar het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.

Retourkosten

Ons retourlabel vanuit Nederland kost € 5,99. Dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken.

U bent verantwoordelijk voor de goederen totdat deze bij ons zijn aangekomen. Bewaar daarom het afgiftebewijs totdat de retour is verwerkt.

Bij een goedgekeurde klacht over een gebrek of transportschade betaalt Poze Hair de retourkosten.

Staat van het geretourneerde product

Het product moet worden teruggestuurd in de staat die hoort bij het recht waarop u zich beroept.

U mag een product beoordelen zoals in een fysieke winkel. Is het verdergaand behandeld dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen wij waardevermindering inhouden.

Ons verlengde retourrecht op dag 15–30 geldt alleen voor ongebruikte, volledige producten in onbeschadigde originele verpakking.

Bij verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling wordt verbroken. Dit geldt bijvoorbeeld voor haarextensions, cosmetica en andere hygiëneproducten die na opening niet geschikt zijn voor retour.

Gebruikte haarextensions en cosmetische producten kunnen niet op grond van het wettelijke of verlengde retourrecht worden teruggestuurd.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling.

Wilt u een ander product, stuur dan het ongewenste artikel terug en plaats een nieuwe bestelling. Zo kan het nieuwe product worden verzonden zonder eerst de retourafhandeling af te wachten.

Terugbetaling

Bij wettelijke herroeping betalen wij ontvangen betalingen terug volgens het toepasselijke recht voor overeenkomsten op afstand. Als de volledige bestelling wordt teruggestuurd, vergoeden wij ook onze goedkoopste standaardlevering.

Extra kosten voor express-, zakelijke of een andere duurdere levering worden niet vergoed voor zover zij de standaardverzendkosten overschrijden.

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

Retourkosten en een toegestane inhouding wegens waardevermindering kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.

Gebrekkige producten en wettelijke rechten

Is een product gebrekkig, dan kunt u een beroep doen op het toepasselijke consumentenrecht. Meld het gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt altijd als tijdig.

De wettelijke aansprakelijkheidstermijn is geen garantie dat een product, zoals haarextensions, gedurende die hele termijn meegaat of in dezelfde staat blijft.

Voor een gegronde klacht moet sprake zijn van een gebrek waarvoor Poze Hair wettelijk verantwoordelijk is. Normale slijtage, verbruik, onvoldoende verzorging of veranderingen door gebruik zijn geen oorspronkelijke gebreken.

Neem vóór terugzending contact op. Beschrijf het probleem en voeg waar mogelijk foto's, het ordernummer en andere informatie voor onze beoordeling toe.

Een gegronde klacht wordt volgens het toepasselijke consumentenrecht opgelost, bijvoorbeeld door vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling. De passende oplossing hangt af van het gebrek en de omstandigheden.

De kwaliteitsgarantie van 30 dagen van Poze Hair

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige kwaliteitsgarantie voor haarextensions.

Om deze te gebruiken, moet u contact opnemen en het volledige product binnen 30 dagen vanaf de dag waarop u de bestelling ontving aan de vervoerder overhandigen voor retour.

Alleen binnen 30 dagen contact opnemen met de klantenservice is dus niet voldoende. Het product moet binnen die termijn ook aan de vervoerder zijn overhandigd.

De kwaliteitsgarantie geldt voor vastgestelde fabricagefouten. Zij geldt onder meer niet voor:

• normale slijtage of natuurlijk verbruik
• geleidelijke afname van de beschermende behandeling van het haar
• droogheid, pluizen of klitten door gebruik of onvoldoende verzorging
• schade door hitte, wrijving, zon, zout water of chloor
• onjuiste plaatsing of verzorging
• kleuren, bleken of een andere chemische behandeling
• haar dat is geknipt of veranderd waardoor het niet meer betrouwbaar kan worden onderzocht

Gebruik van andere haarverzorgingsproducten dan Poze Hair Care beëindigt de garantie niet automatisch. Wij mogen de gebruikte producten en verzorging wel meewegen als deze het probleem kunnen hebben veroorzaakt of eraan hebben bijgedragen.

Bij een goedgekeurd garantiegeval wordt het product in eerste instantie vervangen door een nieuw gelijkwaardig product. Is dat niet beschikbaar, dan kan de aankoopprijs worden terugbetaald.

De volledige voorwaarden en instructies staan op de pagina Kwaliteitsgarantie van 30 dagen.

De garantie is vrijwillig en beperkt uw dwingende wettelijke consumentenrechten niet.

Elektrische producten

Elektrische producten hebben een vrijwillige garantie van één jaar tegen fabricagefouten, tenzij op de productpagina anders staat.

Deze garantie geldt naast uw wettelijke rechten en beperkt de wettelijke rechten bij gebreken niet.

Zij dekt geen normale slijtage, ongevallen, externe schade, onjuist gebruik of gebruik in strijd met de productinstructies.

Allergieën en overgevoeligheid

Controleer altijd de ingrediëntenlijst voordat u cosmetica gebruikt, vooral bij bekende allergieën of gevoeligheid voor bepaalde stoffen.

Een individuele allergische reactie betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is. Dit beperkt onze verantwoordelijkheid niet als het product volgens dwingend recht gebrekkig is.

Transportschade en ontbrekende producten

Controleer pakket en inhoud direct na ontvangst.

Is de doos beschadigd of geopend, leg dit dan vast met foto's en neem zo snel mogelijk contact op met de vervoerder en onze klantenservice. Bewaar de verpakking totdat de zaak is afgerond.

Is een product beschadigd, verkeerd of ontbreekt het, neem dan contact op, vermeld het ordernummer en voeg waar mogelijk foto's toe.

Niet onmiddellijk melden neemt uw wettelijke rechten niet automatisch weg, maar een snelle melding helpt ons onderzoek.

Productinformatie en verzorgingsadvies

Haarextensions zijn gemaakt van een natuurlijke grondstof. Kleur, structuur en andere eigenschappen kunnen daarom enigszins variëren tussen producten en leveringen.

Handleidingen, instructies en verzorgingsadvies staan op onze website en kunnen ook bij het product worden geleverd. Volg deze om onnodige slijtage en schade te beperken.

Persoonsgegevens

Poze Hair is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens in verband met bestellingen en klantaccounts.

Wij verwerken persoonsgegevens onder meer om:

• bestellingen en betalingen te beheren
• goederen te leveren
• retouren, garanties en klachten te behandelen
• klantenservice te bieden
• wettelijke verplichtingen na te komen
• fraude te voorkomen
• marketing uit te voeren wanneer daarvoor een rechtsgrond bestaat

Noodzakelijke informatie kan worden gedeeld met bijvoorbeeld betalingsdiensten, vervoerders, systeemleveranciers en andere verwerkers.

Meer informatie over verwerking, bewaartermijnen en uw rechten staat in ons privacybeleid.

Zakelijke klanten

De bepalingen over herroeping en andere consumentenrechten gelden alleen voor natuurlijke personen die voornamelijk buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit handelen.

Voor zakelijke klanten gelden de voorwaarden van het zakelijke account en het toepasselijke kooprecht. Zij hebben geen wettelijk herroepingsrecht tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Zakelijke kortingen kunnen niet met andere acties, kortingscodes of aanbiedingen worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.

Omstandigheden buiten onze macht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten onze redelijke macht, zoals overheidsbesluiten, arbeidsconflicten, omvangrijke bedrijfsstoringen, natuurverschijnselen of ernstige vervoersproblemen.

Dit beperkt uw rechten volgens dwingend consumentenrecht niet.

Geschillen en toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing. Woont u in Nederland of een ander EU- of EER-land, dan blijft de dwingende consumentenbescherming van uw woonland gelden.

Neem bij ontevredenheid eerst contact op met onze klantenservice, zodat wij samen een oplossing kunnen proberen te vinden.

Als wij geen overeenstemming bereiken, kunt u advies vragen aan het Europees Consumenten Centrum Nederland en een bevoegde Nederlandse geschilleninstantie benaderen. U kunt ook contact opnemen met:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm, Zweden
www.arn.se

Poze Hair neemt deel aan de behandeling door ARN en volgt de aanbevelingen.

Een geschil kan ook aan een bevoegde rechter worden voorgelegd.